事件起因

最近我不是刚搞了一台 NAS 吗？真是乐疯了。外面随时高清看剧，仿佛家里的带宽是私人定制的高速公路。我一高兴，干脆直接把上传带宽拉满——那感觉就像是开着跑车在不限速的高速狂飙。
爽是爽了……直到有一天，突然——啪，限速。

一开始我还不信邪，以为是设备抽风。赶紧用 speedtest 测一遍，又跑去全球网测测速，结果很统一：上行死活冲不上合约的 50Mbps，一直卡在20多Mbps。

我只能乖乖打电话给移动，叫小哥上门看病。不得不说，这服务速度可以，早上报修，下午就上门，工具一摊，操作一顿。先接我主路由测速——下行稳得一批，上行真拉胯。接着直接连光猫拨号测速，好家伙，这下连下行也崩了。

小哥赶紧问后台，后台淡定回一句：“这几天流量上传异常，可能被限速了。”

更绝的是，后场经理还要求小哥给我家上网设备拍照，怀疑我在跑 PCDN。于是，当天下午我的问题没解决，倒是拍了不少设备写真，还被转给了区域经理，最后甩下一句“等通知”。

我等啊等，左等右等，结果等来的不是网速恢复，而是——沉默。看聊天截图就知道多墨迹了。

无奈之下，我打了 10086 投诉。结果——呵，没结果；接着又打 10080，剧情比电视剧还反转。

投诉无门

第一次打 10086，我很明确地说了：小哥已经来过，说要领导审批才能解限速，我的诉求就是——催领导批，不是让小哥给我打个“兄弟你好”的电话。
结果下午宽带小哥就打电话来说:“你打10086的电话也没用啊，也是要我上门，我这边也只能等领导审批”，我说：“我知道，我就是想通过10086去催促一下你们领导，让他尽快审批。”,一天后客服回访，第一句话就把我点着了🔥：“宽带小哥没联系你吗？”
我当场无语：能不能先理解一下客户的需求？我这是催批，不是要家访！忍不住怼回去：“能不能做个专业的客服，别一上来就问废话。”

第二次打 10086，我三番五次强调诉求，还特别交代——回访前先搞清楚问题，不要一来就当骚扰电话。
结果第二次回访——呵呵，和第一次一模一样。我直接炸了，要求报工号，准备投诉。第三次打 10086，除了重申诉求，还加上投诉客服的事。那客服倒是干脆，“马上处理”，电话挂了两分钟，一条短信就来——你的手机号出现异常，请去营业厅二次实名认证。

哎哟，好家伙，刚投诉你们，就来这么一手？
我马上回拨，说怀疑是客服搞的，对方还一本正经地说要核实。一天后依旧没消息，只丢下一句“您的手机没有停机，不用去营业厅”。就这？每次反馈都模棱两可，没有结论。我摊牌了：“给我个最晚处理时间，不可能一直吊着我。”结果，他们就这么拖着——没了。

中间我可没闲着，一直催，一直催，就是没结果。
最后只能上工信部，还打了 10080。第一次 10080 投诉倒是挺正经，说会催，最迟 5 个工作日。可我在移动 App 根本看不到投诉记录。再打一次 10080，要求必须能在客户端看到工单记录，这样我才有证据。结果对方开始推脱，说已经有工单，不会更快。我不管，限速也好、客服也好、恶意短信也好——总得给我个编号吧？

可能是我一直坚持要工单，客服态度越来越差，最后直接挂我电话。
好嘛，这回我彻底忍不了，直接再打一次 10080，投诉挂我电话的客服。

反正整个过程曲折到离谱，耗时也长到令人怀疑人生。吐槽到现在，很多细节我都记不太清了——毕竟全是电话沟通，没法全程录音，不然这篇博文早就变成悬疑长篇了。总之，气人。

烦死了，直接上总结

总结下来我根据一个上行带宽限速的问题衍生出多个投诉问题，归纳并总结以及结果。

1.宽带上行问题

经过多次投诉拉扯，最后有一个客服是能解决问题了，说按照宽带费补偿限速那几天的费用，并且回复网速并告知区域经理下次事件尽快处理。虽然目前发现跨网也有限速，但是不知道是不是因为这次的原因，不做纠结。

我只能说呵呵。

2.投诉客服人员不专业问题

投诉的人员均有回电道歉，我这事也就算了。

只是想争一口气，打工人何必为难打工人，我想尽快解决问题又不是故意来找事的。

3.短信告知手机号异常

这件事最搞笑，前面一再强调客服没有权限搞我，后续调查发现是当班的客服要发给我电话后的下一个人，结果发给了我。呵呵你猜我信不信？？？

后续我也是要求客服回电道歉。我想这个如果我不追究的话，让我去线下营业厅就相当于浪费我时间，浪费时间就是浪费金钱，还被恶心一道。

4.投诉10080无故挂断电话

这个也是纠缠最久的，10080感觉自己高人一等的感觉，这个我最难搞，也是投诉啊乱七八糟的搞了最久，最后也是那个挂断的人回电，带有哭腔的跟我道歉，呵呵（老子钢铁大直男，你那点小伎俩根本没用！）。

然后我就听完她BB道歉也就结束了，反正搞完这些就是爽！

中间想给补偿

中间给了我一个20元的补偿，但我没领，后面竟然还打电话过来问我怎么没领，我就知道，领了默认我就平息此事了。休想，打发叫花子呢，浪费这么多时间我图你这20块封口费？

当今运营商现状

随意限速，缺乏透明解释
- 未提前告知、未明确证据，仅凭“后台发现流量异常”就单方面限速。
- 用户要恢复正常服务，必须经过内部层层审批，流程不透明且拖延。
投诉渠道形同虚设
- 10086、10080 互相踢皮球，客服对诉求理解错误，甚至反复重复无效回访。
- 投诉记录不公开、不留编号，导致用户无法追溯，缺乏责任落实机制。
权力过大且缺乏制衡
- 客服可任意下发“异常”警告（如手机号异常要求二次实名），造成用户额外困扰。
- 10080 客服态度傲慢，甚至无故挂断电话，且处理效率低。

运营商掌握绝对控制权，能在毫无透明度的情况下随意限速；投诉渠道形式化、效率低，客服缺乏专业性，还能反咬用户“异常”；处理流程封闭、推诿扯皮成常态，补偿金额象征化，维权成本极高。用户面对的是一个集技术手段、话语权与审批权于一体、几乎没有外部监督的垄断体系。

恶心！恶心！恶心！